line トーク バックアップを調べるのは、たいてい機種変更が決まったあとです。そして調べ始めてから、思っていたより準備が要ることに気づきます。保存先がiPhoneとAndroidで違い、PINコードの登録が絡み、バックアップを取っていても戻らないものがあります。会の連絡をとりまとめている人にとっては、自分の思い出だけでなく、会計の報告や決定事項を預かっている立場での話になります。ここでは、公式の記載に沿って、機種を替える前に何をしておけばよいのかを順番に整理します。
トークの内容は端末の中にある
前提として押さえておくべきことが1つあります。LINEのトークは、サーバーに全部保管されていて、ログインすればどの端末でも同じ履歴が見える、という仕組みではありません。
機種変更をして、LINEアカウントの引き継ぎをしたときに、トークの内容が消えていたということありませんか？トークの内容はスマートフォン内に保存されているので、 機種が変わったときには、トーク履歴のバックアップが必要になります。 出典: guide.line.me
ここが、会の連絡を預かる立場にとって重要な意味を持ちます。役員のやり取りも、決定事項も、会費の連絡も、その人の端末の中にあります。端末が壊れれば、その人の手元からは消えます。会としての記録が、個人の持ち物の中にしか無い状態です。
バックアップは、その端末の中身を外に控えておく作業です。iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブへ保存します。どちらも、事前に設定しておかないと機能しません。機種変更の当日になって慌てる人が多いのは、この事前の設定が必要だからです。
もう1つ、バックアップは引き継ぎとは別の作業です。引き継ぎはアカウントを新しい端末で使えるようにする手続きで、バックアップはトークの中身を控える作業です。アカウントが引き継げても、バックアップを取っていなければ中身は戻りません。この2つを別々に済ませる必要があります。
iPhoneとAndroidで保存先も条件も違う
iPhoneの場合はiCloudを使います。公式には、iCloudを利用する際の確認項目として、LINEのバージョンが6.4以上、iOSが8.1以上、iCloud Driveをオンにすることが挙げられています。端末とiCloudの両方に十分な空き容量を確保し、電波の良い場所で操作することも案内されています。
Androidの場合はGoogleドライブを使います。こちらの確認項目はLINEのバージョンが7.5.0以上で、事前にGoogleアカウントとの連動が必要です。バックアップの自動設定については、Android版のLINE10.10.0以上で利用できるとされています。
操作の入口も少し違います。iPhoneはホームから設定を開き、トークのバックアップへ進みます。Androidはトークのバックアップ・復元という名前の項目です。手順の説明を読むときに、自分の端末と違う画面の説明を読んでいて混乱する人が多いので、最初にどちらの説明かを確かめてください。
保存先の容量にも注意が要ります。iCloudもGoogleドライブも、無料で使える容量には限りがあります。写真を大量に保存している人ほど、バックアップの途中で容量が足りなくなります。機種変更の前日に気づくと、容量を空ける作業から始めることになるので、余裕を見て数日前に一度試しておくと安全です。
バックアップ用のPINコードを登録しておく
現在のLINEには、バックアップ用のPINコードという仕組みがあります。公式の案内では、LINEのバージョン12.13.0以上で、スマートフォンが故障したり紛失したりした場合でも、スムーズにトーク履歴が復元できるバックアップ用のPINコードが登録できるようになったと説明されています。Androidでは6桁のPINコードを入力する形です。
このPINコードが効いてくるのは、端末が手元に無い場面です。機種変更を計画的に行う場合は、古い端末が手元にあるので、そちらを使った手続きが取れます。壊れた、落とした、水没したという場面では、古い端末を操作できません。そのときに、事前の備えがあるかどうかで結果が変わります。
引き継ぎの案内ページには、バックアップ用のPINコードを登録しておくことで、事前にバックアップをとっていない場合や、異なるOSの間での引き継ぎでも、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継げると書かれています。同じOSの間でバックアップを取っている場合は、その14日間分に加えてバックアップ分も引き継げます。
つまり、PINコードの登録は数分で終わる作業でありながら、最悪の場面での結果を大きく変えます。会の連絡を預かっているのであれば、今日のうちに済ませておく価値があります。設定した番号は忘れないよう、端末とは別の場所に控えておいてください。
自動バックアップの頻度をどう決めるか
バックアップには、自分のタイミングで行う手動設定と、決めた頻度で自動的に行う自動設定の2つがあります。公式は、スマートフォンを新調する際や、故障や紛失による予期せぬ機種変更に備えて自動バックアップをすすめています。
頻度の選び方は、そのトークにどれだけ大事なやり取りが流れるかで決まります。会の連絡をとりまとめている立場であれば、短い間隔にしておくほうが安全です。長い間隔にしていると、最後のバックアップから今日までのやり取りが、端末が壊れた瞬間に失われます。
ただし、自動バックアップには副作用もあります。何かを消したあとにバックアップが走ると、消えた状態が保存されます。誤って大事なやり取りを消してしまい、復元したいという場面では、自動バックアップが先に走ってしまうと元に戻せなくなります。消してしまったときに慌てて操作を続けないほうがよいのは、このためです。
会としての運用を考えるなら、個人の端末のバックアップ頻度に頼らない形にしておくのが本筋です。バックアップは、あくまで個人の端末の保険です。会の記録としての控えは、別に取っておく必要があります。この点は最後の節で詳しく触れます。
バックアップを取っていても引き継げないもの
ここが、機種変更のあとで最も多く問題になる部分です。公式ヘルプには、引き継げないデータが同じOSの場合と異なるOSの場合に分けて整理されています。同じOSの間で、標準バックアップをしていない場合は次のとおりです。
過去のトーク履歴 / 写真／動画／ファイル／ボイスメッセージ / 通知音の設定 / トークルームの背景画像 出典: help.line.me
異なるOSの間、つまりiPhoneからAndroid、あるいはその逆の場合は、さらに範囲が広がります。同じページには、15日以上前のトーク履歴、テキストメッセージや写真、動画、ファイル、ボイスメッセージ、通知音の設定、トークルームの背景画像、購入済みのLINEコイン残高、関連サービスにおける一部の有料アイテムが引き継げないデータとして挙げられています。
注意したいのは、コイン残高が消えるのは引き継ぎの方法によるのではなく、OSをまたぐかどうかで決まるという点です。QRコードで引き継いだから消えた、という話ではありません。iPhoneからAndroidへ替えるのであれば、使い切ってから移るという判断が要ります。
通知音の設定とトークルームの背景画像は、どの場合でも引き継げません。会のグループだけ通知音を変えている人は、新しい端末で設定し直す必要があります。細かい話ですが、緊急連絡を聞き分けるために設定していた人には影響があります。
写真と動画はバックアップの外にある
もう1つ、誤解されやすいのが写真です。トーク履歴のバックアップで控えられるのは、基本的にテキストのやり取りです。トークに流れた写真や動画は、時間が経つと閲覧できなくなることがあり、機種を替えた先で全部が見られるとは限りません。
会の行事の写真を残したいのであれば、アルバムに入れておくのが基本です。アルバムはトークルームに保存され、後から参加したメンバーも見られます。ただし、アルバムも無条件に永遠ではありません。公式ヘルプには、1対1のトークの相手がアカウントを削除した場合や、グループで全てのメンバーがトークルームを退出したりアカウントを削除したりした場合、アルバムは一定期間保存したあとに自動的に削除されると案内されています。
そのため、本当に残したい写真は、アルバムに入れたうえで端末や会の保管場所にも落としておく形になります。手間に見えますが、行事ごとに1回だけ行えば済む作業です。年度末にまとめてやろうとすると、量が多くて挫折します。
LYPプレミアム会員向けには、写真や動画を含むトーク履歴を対象にした仕組みが別に案内されています。ただし、会の記録の保管を個人の有料契約に依存させるのは、会としては危うい形です。担当が代わればその契約も無くなります。
会の連絡を預かっている人が特にやっておくこと
ここまでを、とりまとめる立場の人の作業として並べ直します。機種変更の予定があるなら、次の順番で進めてください。
1つ目は、バックアップ用のPINコードの登録です。数分で終わり、最悪の場面で効きます。2つ目は、自動バックアップの設定と、直前の手動バックアップです。設定してあっても、最後に走った日時を確認してください。3つ目は、会の記録の書き出しです。トークメニューの「トーク履歴を送信」でテキスト形式のファイルにして、自分あてのメールやクラウドの保存場所へ送っておきます。
4つ目は、写真の保存です。アルバムに入っている分を端末へ落とし、会の保管場所へ移します。5つ目は、古い端末をすぐに手放さないことです。引き継ぎが終わり、新しい端末で会のグループが見えること、必要な履歴が戻っていることを確認するまでは、古い端末を残しておきます。下取りに出す日を、確認が済んだ後に設定してください。
この5つのうち、3つ目と4つ目は、実は機種変更とは関係なく年度末にやるべき作業です。機種変更をきっかけに手順を作っておけば、翌年からは同じことを繰り返すだけになります。
引き継ぎの当日については、古い端末が手元にあるなら、QRコードを使う方法が案内されています。新しい端末でログインを選び、QRコードをスキャンし、古い端末で本人確認を行う流れです。この方法を使う場合も、事前のバックアップは別に必要です。
バックアップを取っていても復元できない場面
バックアップさえあれば安心、とは言い切れません。復元できない条件が公式に整理されています。自分でトークルームを削除した場合、削除する前に標準バックアップを行っていれば復元できますが、削除した後にバックアップを行った場合は復元できないとされています。
これは、自動バックアップを短い間隔に設定している人ほど当たりやすい条件です。消してから気づくまでの間に、自動バックアップが走ってしまうからです。消してしまったことに気づいたら、まず操作を止めて、どの時点のバックアップが残っているかを確認してください。
また、復元はバックアップを取った時点の状態に戻す作業なので、その後のやり取りが影響を受けることがあります。会の連絡だけを選んで戻すことはできません。この性質からも、会としての記録は端末のバックアップとは別に控えておくべきだと分かります。
端末が完全に壊れて、バックアップも無く、PINコードも登録していない場合はどうなるか。引き継ぎ自体は電話番号などによる認証で行えますが、トーク履歴は直近の範囲しか戻りません。会としての記録がその端末にしか無ければ、そこで失われます。
バックアップが途中で止まるときに見る場所
実際にやってみると、思ったように進まないことがあります。公式の案内では、バックアップを行う際は端末とiCloudやGoogleドライブに十分な空き容量を確保し、電波の良好な場所で操作するよう注意が添えられています。止まる原因の大半は、この2つのどちらかです。
容量については、保存先の残りだけでなく端末側の空きも見ます。写真を大量に持っている人は、保存先が先に一杯になります。空ける作業に時間がかかるので、機種変更の前日ではなく、数日前に一度試しておくのが安全です。
電波については、接続が不安定な場所で長時間かかる処理を始めると、途中で切れて最初からやり直しになります。自宅の安定した回線につないで、充電しながら行うのが確実です。会の連絡が多いグループを抱えている人ほど、データ量が大きく時間がかかります。
うまくいったかどうかは、最後にバックアップが行われた日時の表示で確認します。設定しただけで安心せず、日時が今日になっていることを目で見てください。ここを確認せずに機種を替えて、実は一度も走っていなかった、という失敗が最も多い形です。
何年分を残すべきかを決めておく
会の連絡を扱っていると、履歴を全部残すべきかという疑問が出てきます。結論から言えば、全部を残す必要はありません。必要なのは、決定事項と金銭に関する連絡、そして行事の記録です。雑談や日々の確認までバックアップの中身として抱え続けると、データ量が増えて作業も重くなります。
会としての保存年数は、規約や会計の都合で決まります。会計に関する資料は数年分を保管する決まりを持つ会が多く、その年数に合わせて記録を残せば足ります。個別の事情によって必要な年数は変わるので、会の規約や、監査を担当する人の判断で確認してください。
残す形も決めておきます。トークの画面をそのまま保存するのではなく、決まったことを文章にして残すほうが、あとから読めます。日付、決まった内容、決めた場でよいので、1行ずつ積み上げておくと、数年後に振り返れる記録になります。
この作業を毎月やるのは負担なので、行事が終わったときと年度末の2つのタイミングに絞るのが現実的です。バックアップは端末の保険、記録は会の資産。役割を分けて考えると、どちらもやるべきことがはっきりします。
言葉が4つあり、混同されやすい
この領域の説明が分かりにくいのは、似た言葉が4つ並ぶからです。会員に案内するときも、ここを揃えておかないと話が噛み合いません。
| 言葉 | 何をする作業か | やらないとどうなるか |
|---|---|---|
| バックアップ | 端末の中のトークを外に控える | 中身が戻らない |
| 引き継ぎ | アカウントを新しい端末で使えるようにする | ログインできない |
| 復元 | 控えたトークを新しい端末に戻す | 履歴が空のまま |
| 退会 | グループから抜ける | 連絡が届き続ける |
この4つのうち、機種変更で必要なのは上の3つです。退会は関係ありません。ところが会員からの問い合わせでは、この4つが混ざった状態で相談されます。「機種を替えたらグループが消えた」という相談の多くは、実際にはグループから抜けたのではなく、履歴が戻っていないだけです。
見分け方は簡単です。グループ自体が一覧に見えているなら、参加は続いています。中身が空なのであれば、履歴の復元ができていない状態です。グループそのものが見当たらないなら、メンバー一覧を誰かに確認してもらいます。
とりまとめる立場の人がこの見分け方を知っていると、相談を受けたときに数往復で片が付きます。相手の端末を触らずに、質問だけで状況を切り分けられるからです。「グループの名前は見えていますか」と最初に聞くのが近道になります。
端末が壊れてから気づいたときの順番
準備なしに端末が使えなくなる場面は、実際に起こります。このときにやることには順番があります。
まず、新しい端末でいきなりアカウントを作り直さないことです。新規登録をしてしまうと、それまでのアカウントとは別のものになり、友だちもグループも引き継げません。行うのは新規登録ではなくログインです。
次に、どの認証手段が使えるかを確認します。古い端末が操作できない場合、QRコードを使う方法は取れません。電話番号による認証などの手段で進めることになります。ここで、パスワードを忘れていると手間が増えるので、普段から控えておく意味があります。
そして、復元できる範囲を確認します。バックアップ用のPINコードを登録してあれば、直近14日間のトーク履歴は戻ります。同じOSでバックアップも取ってあれば、バックアップ分も戻ります。何も準備していなければ、履歴は戻らないものとして次の行動を考えます。
会の連絡という観点では、履歴が戻らなくても運営は続けられます。必要なのは、会員へ「一時的に過去のやり取りが見えない」と伝えることと、決定事項をもう一度共有することです。ここで慌てて新しいグループを作り直すと、二重のグループが生まれて混乱が長引きます。既存のグループはメンバー側に残っているので、作り直す必要はありません。
会員から相談されたときの案内のしかた
機種変更は会員側でも起こります。高齢の会員が多い会では、とりまとめ役が相談を受ける機会が年に何度もあります。全部を代わりに操作することはできないので、案内の型を持っておくと負担が減ります。
案内すべきことは3つです。1つ目は、替える前にバックアップを取ることです。2つ目は、古い端末をすぐ手放さないことです。3つ目は、替えたあとに会のグループが見えるかを確認してもらうことです。この3つを紙1枚にして、年度初めに配っておくと、個別の相談が減ります。
紙にするときは、画面の用語をそのまま書いてください。ホーム、設定、トークのバックアップ、という順に書けば、その通りに押してもらえます。要約して「バックアップを取ってください」とだけ書くと、どこを押すか分からず結局問い合わせが来ます。
それでも操作できない人はいます。そのときに、とりまとめ役が代わりに端末を操作するのは避けたほうがよいでしょう。個人のアカウントに触れる作業であり、うまくいかなかったときに責任の話になります。販売店の窓口で相談できることを案内し、会としては「連絡が届かない期間があっても大丈夫なように、重要な連絡は紙でも配る」といった備えのほうに手を回すのが現実的です。
会員が新しい端末で連絡を受け取れるようになったかどうかは、確認の連絡を1通送って返事をもらう形が確実です。グループに入っていても通知に気づいていない場合があるので、名指しの連絡で確かめると見落としがありません。
もう1つ、会として気をつけたいのが、機種変更の時期が重なる季節です。春先や年末年始は端末を買い替える人が増え、同じ相談が続けて来ます。行事の直前にこの時期が重なると、連絡が届かない人が一定数いる前提で段取りを組む必要があります。出欠の締め切りを早めに設定し、返事が無い人には電話で確かめる。この二段構えにしておくと、当日になって人数が合わない事態を避けられます。
会員の端末が替わったことを、会として把握しておく必要はありません。把握すべきなのは、連絡が届いているかどうかだけです。出欠の回答が返ってこない人が続けて出たら、通知の問題か、端末の問題かを個別に確かめる。この確認を年に数回入れておけば、届いていない人を長く放置せずに済みます。
会の記録を個人の端末に置かない形にする
機種変更のたびにこれだけの作業が必要になる理由は、はっきりしています。LINEのトークが、端末に紐づく作りだからです。個人の連絡としては自然な設計ですが、会の記録を預ける先としては、担当者の端末の寿命に会の記憶が左右される形になります。
判断の基準は単純です。その情報が失われたときに困るのが自分だけなら、端末のバックアップで足ります。困るのが会の全員なら、会の保管場所に置くべきです。会計の報告、名簿、行事の記録、規約の変更。この4つは、誰の端末が壊れても残っていなければなりません。
団体向けの連絡ツールには、連絡と記録を最初から会の側に置き、担当者が代わっても、端末が替わっても、同じ場所に残る作りのものがあります。仕組みの違いを機能ごとに並べたものはLINEグループとの比較にあります。掲示板型で記録が積み上がる形はBANDとの比較、大人数での見え方の違いはLINEオープンチャットとの比較が参考になります。
運用のイメージから考えたい場合は、年度で担当が入れ替わるPTAでの使われかた、班ごとの連絡と記録が混ざりやすい町内会での使われかた、出欠の記録が毎週積み上がる教室での使われかたがあります。移行を検討するときに出てくる疑問はよくある質問にまとまっています。
今日のところは、機種変更の前にやるべきことだけでも済ませておいてください。PINコードの登録、自動バックアップの設定、会の記録の書き出し、写真の保存、古い端末を確認まで残すこと。この5つができていれば、機種を替えた翌日に青ざめる事態は避けられます。
Q1. バックアップを取らずに機種変更すると、どうなりますか？
同じOSの間でも、標準バックアップをしていなければ過去のトーク履歴、写真や動画、ファイル、ボイスメッセージ、通知音の設定、トークルームの背景画像が引き継げないと公式に案内されています。バックアップ用のPINコードを登録しておけば、直近14日間のトーク履歴は引き継げます。
Q2. iPhoneとAndroidでバックアップの方法は違いますか？
保存先が違います。iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブを使い、事前に連携の設定が必要です。Androidでバックアップの自動設定を使う場合は、LINEのバージョン10.10.0以上が必要とされています。どちらも保存先の空き容量が足りないと途中で止まります。
Q3. バックアップ用のPINコードは必ず登録すべきですか？
端末が故障したり紛失したりした場面で効きます。事前にバックアップをとっていない場合や、異なるOSへの引き継ぎでも、直近14日間のトーク履歴を自動的に引き継げると案内されています。登録は数分で終わるので、会の連絡を預かっている人は先に済ませておくことをおすすめします。
Q4. 会の記録はバックアップだけで守れますか？
不十分です。バックアップは個人の端末の保険であり、担当者が代わればその控えも引き継がれません。決定事項や会計の報告は、トークメニューの「トーク履歴を送信」でテキストに書き出し、写真はアルバムから端末へ落としたうえで、会の保管場所に置いてください。